Keturiolikoje Europos valstybių atliktas tyrimas „Trust & Purpose” parodė – europiečiai labiausiai pasitiki informacinių technologijų (IT) ir kompiuterijos kompanijomis (71%), prekybos centrais (64%), maisto (63%) ir gėrimų(57%) bei automobilių pramonės atstovais (55%).

Šios verslo sritys pasitikėjimu tarp vartotojų gerokai lenkia energetikos bei finansų(40%) sektoriaus (29%) bendroves. Negana to, IT sektoriumi ar prekybos centrais pasitikima ženkliai labiau nei žiniasklaida (38%), valdžios įstaigomis (24%), religiniais lyderiais (24%) ir politikais (13%).

Tyrimo metu 2011 m. gegužės mėnesį „ Burson-Marsteller“ tinklui priklausanti strateginių kompanija „Penn Schoen & Berland“ apklausė daugiau nei 3 tūkst respondentų 14-oje Europos šalių (Belgijoje, Danijoje, Didžiojoje Britanijoje, Estijoje, Graikijoje, Ispanijoje, Italijoje, Norvegijoje, Olandijoje, Portugalijoje, Prancūzijoje, Švedijoje, Šveicarijoje ir Vokietijoje).

„Trust & Purpose” tyrimas parodė, kad finansų krizė ir verslo elgesys jos metu lėmė drastišką pasitikikėjimo kompanijomis kritimą visoje Europoje. Per du metus pasitikėjimas tarptautinėmis kompanijomis krito 36%, kompanijų vadovais – 50%, o nacionalinėmis vyriausybėmis – 51%.

Tiesa, pasitikėjimas nacionaline valdžia smarkiausiai krito labiausiai krizės paliestose valstybėse – Portugalijoje (-84%), Graikijoje (-78%) ir Ispanijoje (-77%). Ispanijoje (-68%) ir Portugalijoje (-64%) labiausiai sumažėjo pasitikėjimas ir bendrovių vadovais.

Europiečiai aplamai nepasitiki verslu ir kompanijų vadovais – net 60% respondentų sutiko, kad direktoriais mažiau verta pasitikėti, nei paprastais darbuotojais; beveik pusė sutiko su nuomone, kad pagrindinė vadovų motyvacija – asmeninis pelnas.

Pagrindinėmis teigiamomis kompanijų savybėmis Europos gyventojai laiko sąžiningumą ir patikimumą (40%), aukštą prekių ir paslaugų suteikiamą vertę (39%) bei darbuotojų pasitenkinimą (28%). Jos yra daug svarbesnės kompanijų reputacijai nei parama bendruomenėms (11%) ar dėmesys gamtos apsaugai (19%).

Tuo tarpu kompanijų misija europiečiams yra svarbi – 70% vartotojų teigė, kad jiems ji yra asmeniškai, o net 80% sutiktų mokėti daugiau už prekes ir paslaugas, kurios teikiamos laikantis socialinės atsakomybės ir etikos reikalavimų. Tyrimas taip pat atskleidė, kad visoje Europoje labiau pasitikima nacionalinėmis kompanijomis, kurios į vartotojus kreipiasi tiesiai ir aiškiai.

„Trust & Purpose” tyrimas taip pat parodė, kad žymiai daugiau vartotojų norėtų atsirinkti informaciją apie įmones patys – tai yra, gauti ją pagal „Google“ paiešką (22%) ar tradicinėje žiniasklaidoje (16%), o ne kompanijų „Facebook“ (3%) ar „Twitter“ (1%) tinklapiuose. Iš tikrųjų, net 82% respondentų sutiko, kad vienintelis kompanijų komunikacijos vartotojams tikslas – didinti pardavimus.

Su tyrimo „Trust & Purpose“ pagrindinių išvadų pristatymu galite susipažinti čia, o pilną tyrimo ataskaitą rasite „Burson-Marsteller“ tinklapyje.